Allgemeine Geschäftsbedingungen
GLOBALANE ist eine Marke der YC Günaydin Taxi & Mietwagen OG, Forchheimergasse 34/234, 1230 Wien, Firmenbuchnummer FN 480091 t (Handelsgericht Wien), UID ATU72761629, GISA-Zahl 30159631, Telefon +43 670 351 57 66, E-Mail office@globalane.at (im Folgenden „wir“).
Stand: 23. August 2026. Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen, die ab diesem Datum abgeschlossen werden. Für früher abgeschlossene Buchungen gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Bedingungen gelten für alle Beförderungsleistungen (Chauffeur- und Mietwagenfahrten mit Fahrer), die wir über unsere Website, telefonisch, per E-Mail oder auf anderem Weg anbieten.
1.2 Sie gelten gegenüber Verbrauchern und gegenüber Unternehmern. Wo ein Punkt nur für eine der beiden Gruppen gilt, steht das ausdrücklich dabei. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt; keine Bestimmung dieser Bedingungen ist so zu verstehen, dass sie solche Rechte einschränkt.
1.3 Eigene Geschäfts- oder Einkaufsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.
1.4 Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen unserer Website dienen der Information; maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser Bedingungen.
2. Wie der Vertrag zustande kommt
2.1 Ihre Buchung über unseren Fixpreisrechner, per Telefon oder per E-Mail ist ein Angebot an uns — noch kein Vertrag.
2.2 Vor dem Absenden zeigen wir Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Fahrt mit Strecke, Termin, Fahrzeugklasse und Gesamtpreis. Die Schaltfläche, mit der Sie die Buchung abschließen, ist mit „zahlungspflichtig bestellen“ beschriftet. Bitte prüfen Sie die Angaben in der Zusammenfassung — sie werden Vertragsinhalt.
2.3 Der Beförderungsvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Buchung bestätigen. Die automatische Empfangsbestätigung („Ihre Anfrage ist eingegangen“) ist noch keine Annahme.
2.4 Sie zahlen, bevor wir bestätigen. Kommt der Vertrag aus einem Grund, den Sie nicht zu vertreten haben, nicht zustande — etwa weil wir für Ihren Termin kein Fahrzeug frei haben —, erstatten wir Ihnen jede geleistete Zahlung unverzüglich und vollständig zurück. Ein Abzug wird in diesem Fall nicht vorgenommen.
3. Was wir leisten
3.1 Wir befördern Sie zum vereinbarten Termin auf der gebuchten Strecke (Abholort, Ziel und die bei der Buchung angegebenen Zwischenstopps) mit einem Fahrzeug der gebuchten Klasse.
3.2 Ein Anspruch auf ein bestimmtes Fahrzeug oder einen bestimmten Fahrer besteht nicht. Wir dürfen ein anderes Fahrzeug einsetzen, wenn es der gebuchten Klasse mindestens gleichwertig ist; ein Aufpreis entsteht dadurch nicht.
3.3 Abholung am Flughafen: Ihr Chauffeur erwartet Sie in der Ankunftshalle und hält ein Tablet, auf dem Ihr Name steht. Halten Sie bitte nach den Fahrern mit Tablet Ausschau und wenden Sie sich an den, der Ihren Namen zeigt.
3.4 Angaben zur Fahrtdauer sind sorgfältige Schätzungen, keine Zusicherung. Planen Sie für Anschlüsse (etwa Abflüge) ausreichend Reserve ein; auf Wunsch beraten wir Sie bei der Wahl der Abholzeit.
3.5 Wir verkaufen keine Eintrittskarten, Führungen oder sonstigen Leistungen Dritter. Gebuchte Leistung ist ausschließlich die Beförderung.
4. Preise
4.1 Es gilt der bei der Buchung genannte Fixpreis. Er enthält die gesetzliche Umsatzsteuer sowie alle Gebühren und Zuschläge für die gebuchte Fahrt, insbesondere Maut und Vignette. Für die gebuchte Leistung gibt es keine Nachforderungen.
4.2 Fällt die tatsächlich gefahrene Strecke kürzer aus als gebucht, ändert das den Fixpreis nicht.
4.3 Der Preis ändert sich nur in diesen Fällen:
- Bei der Buchung mitbestellte Wartezeit vor Ort ist bereits im angezeigten Gesamtfixpreis enthalten — es gibt dafür keinen zweiten, gesonderten Betrag.
- Zusätzliche Zwischenstopps oder Routenänderungen nach Vertragsschluss sind nur nach Verfügbarkeit und nach unserer Zusage möglich. Den Mehrpreis nennen wir Ihnen vor der Änderung; er ist vor Fahrtbeginn über einen Zahlungslink zu zahlen. Einen festen Aufschlag je Halt gibt es nicht: Wir berechnen den Fixpreis für die gesamte geänderte Strecke neu und nennen Ihnen die Differenz, bevor Sie zustimmen.
- Wartezeit über die inkludierte Zeit hinaus nach Punkt 9.
4.4 Gegenüber Firmenkunden gelten dieselben Bruttopreise; auf Rechnungen weisen wir die Umsatzsteuer gesondert aus.
5. Zahlung
5.1 Wir arbeiten mit Vorkasse: Der Fixpreis ist vor Fahrtbeginn zu zahlen. Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Mollie B.V. (Niederlande). Welche Zahlungsmittel zur Verfügung stehen, sehen Sie im Zahlungsvorgang, bevor Sie eines auswählen. Ihre Kartendaten erreichen uns dabei nie — sie werden ausschließlich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
5.2 Keine Barzahlung. Eine Zahlung im Fahrzeug oder an den Fahrer ist nicht möglich; unsere Fahrer nehmen kein Geld entgegen.
5.3 Anzahlung. Wir können mit Ihnen eine Anzahlung vereinbaren. Sie ist eine Teilzahlung des vereinbarten Fixpreises — kein Angeld und keine Kaution. Der Restbetrag ist vor Fahrtbeginn fällig; Sie erhalten dafür einen Zahlungslink. Der Fixpreis selbst ändert sich durch die Aufteilung nicht. Bei einem Storno gelten für Anzahlung und Restbetrag dieselben Regeln (Punkt 7).
5.4 Wenn eine Zahlung nicht zustande kommt: Wird ein Zahlungsmittel bei der Buchung nur vorgemerkt und lässt es sich später nicht einziehen, oder verfällt die Vormerkung durch Zeitablauf, melden wir uns bei Ihnen. Wird der Fixpreis bis zum Fahrtbeginn nicht vollständig gezahlt, sind wir zur Durchführung der Fahrt nicht verpflichtet.
5.5 Firmenkunden können nach vorheriger Freischaltung durch uns auf Rechnung buchen. Die Rechnung ist binnen 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu zahlen. Die Freischaltung können wir jederzeit für künftige Buchungen widerrufen; bereits bestätigte Buchungen bleiben davon unberührt.
5.6 Welche Verfahren zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bezahlvorgang; derzeit sind das Apple Pay, Kreditkarte, Klarna, EPS, Überweisung und Pay by Bank. Für die Nutzung eines Zahlungsmittels verrechnen wir kein zusätzliches Entgelt.
6. Kein gesetzliches Rücktrittsrecht — dafür ein vertragliches Stornorecht
6.1 Für Verträge über die Beförderung von Personen sieht das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz kein 14-tägiges Rücktrittsrecht vor: Nach § 1 Abs. 3 FAGG ist auf solche Verträge nur § 8 FAGG anzuwenden. Sie können eine Buchung daher nicht nach dem FAGG widerrufen. Dasselbe gilt für Buchungen, die Sie telefonisch abschließen.
6.2 Stattdessen räumen wir Ihnen freiwillig das vertragliche Stornorecht nach Punkt 7 ein. Es gilt für Verbraucher und Firmenkunden gleichermaßen.
7. Storno
Dieselbe Regelung in Alltagssprache, mit Beispielen und den häufigsten Fragen, steht auf der Seite Rücktritt und Storno.
7.1 So stornieren Sie
Sie können jede Buchung über Ihr Kundenportal (Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail), per E-Mail an office@globalane.at oder telefonisch stornieren. Für alle Fristen ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem uns Ihre Erklärung zugeht. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und wickeln die Erstattung ab; Ihr Anspruch nach Punkt 7.2 entsteht bereits mit dem fristgerechten Storno und hängt nicht von unserer Zustimmung ab.
7.2 Storno bis 7 Tage vor Fahrtbeginn
Geht uns Ihr Storno mindestens 7 Tage vor dem vereinbarten Fahrtbeginn zu, erstatten wir 90 % aller Zahlungen, die Sie für diese Buchung geleistet haben. Wir behalten ein Bearbeitungsentgelt von 10 % des bezahlten Betrags ein, mindestens jedoch 1 Euro. Bei sehr kleinen Beträgen kann dieses Mindestentgelt daher mehr als 10 % ausmachen.
7.3 Storno weniger als 7 Tage vor Fahrtbeginn
Geht uns Ihr Storno weniger als 7 Tage vor dem vereinbarten Fahrtbeginn zu, bleibt der vereinbarte Fixpreis grundsätzlich fällig. Der Grund: Wir haben Fahrzeug und Fahrer für Ihren Termin fest eingeplant und können ihn so kurzfristig in der Regel nicht mehr anderweitig vergeben. Es gilt aber:
- Wir müssen uns anrechnen lassen, was wir uns durch das Unterbleiben der Fahrt ersparen und was wir durch eine anderweitige Verwendung von Fahrzeug und Fahrer tatsächlich erwerben (§ 1168 Abs. 1 ABGB).
- Ihnen steht der Nachweis offen, dass unsere Ersparnis oder unser Erwerb aus einer anderweitigen Verwendung höher war als von uns angenommen; in diesem Fall erstatten wir entsprechend mehr.
- Das gerichtliche Mäßigungsrecht nach § 7 KSchG in Verbindung mit § 1336 Abs. 2 ABGB bleibt unberührt.
Darüber hinaus können wir im Einzelfall aus Kulanz mehr erstatten. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
7.4 Auszahlung
Erstattungen zahlen wir binnen 14 Tagen nach dem Storno aus, in der Regel auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben.
8. Umbuchung
8.1 Möchten Sie Termin, Strecke oder Fahrzeugklasse einer bestätigten Buchung ändern, ist das ein Änderungswunsch, den wir bestätigen müssen — er hängt von der Verfügbarkeit von Fahrzeug und Fahrer ab.
8.2 Bis 48 Stunden vor Fahrtbeginn buchen wir kostenlos um, wenn die gewünschte Leistung verfügbar ist. Einen Mehrpreis zahlen Sie vor Fahrtbeginn über einen Zahlungslink; einen Minderpreis erstatten wir.
8.3 Danach sind Umbuchungen nur möglich, wenn wir sie ausdrücklich zusagen. Sagen wir nicht zu, bleibt es bei der gebuchten Fahrt; Sie können stattdessen nach Punkt 7 stornieren.
9. Wartezeiten
9.1 Abholung am Flughafen mit angegebener Flugnummer: Wir warten 60 Minuten ab der tatsächlichen Landung Ihres Fluges ohne Aufpreis.
9.2 Alle anderen Abholorte (Wohnadresse, Hotel, Büro) und Flughafenabholungen ohne angegebene Flugnummer: 15 Minuten ab der vereinbarten Abholzeit sind ohne Aufpreis enthalten.
9.3 Vorbestellte Wartezeit — etwa wenn der Wagen vor Ort auf Sie wartet, während Sie einen Termin wahrnehmen — buchen Sie im Fixpreisrechner mit. Sie ist im Gesamtfixpreis enthalten (Punkt 4.3).
9.4 Nach Ablauf der inkludierten Wartezeit gilt: Melden Sie sich bei uns oder beim Fahrer und kann der Fahrer weiter warten, fällt eine Wartegebühr von je angefangene 15 Minuten einem Viertel des Wartezeit-Stundensatzes Ihrer Fahrzeugklasse (E-Klasse 13,75 €, V-Klasse 16,25 €, S-Klasse 30,00 €; den Satz Ihrer Klasse zeigt Ihnen der Fixpreisrechner beim Buchen) an, zahlbar vor Fahrtbeginn über einen Zahlungslink. Erreichen wir Sie nicht, gilt Punkt 11. Spätestens 30 Minuten nach Ablauf der inkludierten Wartezeit darf der Fahrer abfahren, damit Folgeaufträge nicht ausfallen.
10. Flugverspätung
10.1 Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an, richtet sich Ihre Abholung nach der tatsächlichen Landezeit dieses Fluges: Landet er später, verschiebt sich die Abholung entsprechend, ohne Mehrkosten.
10.2 Bitte melden Sie uns wesentliche Änderungen Ihres Fluges — Annullierung, Umbuchung auf einen anderen Flug oder eine große Verspätung — telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail. Wir prüfen Flugdaten, soweit sie uns zur Verfügung stehen, verlassen uns darauf aber nicht allein. Mit Ihrer Nachricht ist Ihre Abholung in jedem Fall sichergestellt.
10.3 Ohne angegebene Flugnummer gilt die gebuchte Abholzeit (Punkt 9.2).
10.4 Verschiebt sich die Landung um mehr als 4 Stunden, stimmen wir uns mit Ihnen über einen neuen Termin ab. Kommt keine Einigung zustande, wird die Buchung aufgehoben und wir erstatten den vollen bezahlten Betrag ohne Abzug.
11. Nichtantritt
11.1 Ein Nichtantritt liegt vor, wenn Sie innerhalb der inkludierten Wartezeit (Punkt 9) nicht am vereinbarten Abholort erscheinen und unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar sind.
11.2 In diesem Fall bleibt der volle Fixpreis fällig; bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet. Punkt 7.3 — Anrechnung ersparter Aufwendungen, Ihr Nachweisrecht und das gerichtliche Mäßigungsrecht — gilt sinngemäß.
11.3 Meinen Sie, rechtzeitig am Abholort gewesen zu sein und Fahrer und Fahrgast hätten einander nur verfehlt, melden Sie sich bitte binnen 24 Stunden bei uns. Wir gehen dem nach und sprechen mit dem Fahrer.
12. Ihre Pflichten als Fahrgast
12.1 Geben Sie bei der Buchung vollständige und richtige Daten an: Abhol- und Zieladresse, Datum und Uhrzeit, Personenzahl, bei Flughafenabholung die Flugnummer, mitreisende Kinder mit Alter sowie Besonderheiten beim Gepäck.
12.2 Halten Sie die angegebene Telefonnummer am Fahrttag erreichbar und seien Sie zur vereinbarten Zeit am Abholort.
12.3 Im Fahrzeug gelten die gesetzlichen Regeln, insbesondere die Gurtpflicht. Rauchen ist im Fahrzeug nicht gestattet; Alkohol nur mit vorheriger Zustimmung.
12.4 Kinder: Kinder, die nach § 106 KFG eine Rückhalteeinrichtung benötigen, melden Sie bitte bei der Buchung mit Alter an, damit wir den passenden Kindersitz bereitstellen. Ohne Anmeldung dürfen wir die Beförderung aus Sicherheitsgründen ablehnen; in diesem Fall bleibt der Fixpreis fällig, Punkt 7.3 gilt sinngemäß.
12.5 Tiere befördern wir nach vorheriger Anmeldung und Zusage, in der Regel in einer geeigneten Transportbox. Assistenzhunde — etwa Blindenführhunde oder Servicehunde — befördern wir immer, ohne Aufpreis und ohne Transportbox. Eine Voranmeldung ist dafür nicht erforderlich; sie hilft uns aber bei der Wahl des Fahrzeugs.
12.6 Gepäck: Im Preis enthalten ist das bei der Buchung angegebene Gepäck im Rahmen der Kapazität der gebuchten Fahrzeugklasse. Mehrgepäck oder Sondergepäck melden Sie bitte vorab an — sonst kann die Mitnahme an der Kapazität des Fahrzeugs scheitern.
12.7 Verursachen Sie eine übermäßige Verschmutzung oder einen Schaden am Fahrzeug, ersetzen Sie uns die angemessenen und nachgewiesenen Reinigungs- oder Reparaturkosten. Eine Pauschale verrechnen wir nicht.
12.8 Buchen Sie für andere Personen — etwa als Unternehmen für Ihre Gäste —, stehen Sie dafür ein, dass Sie deren Daten weitergeben dürfen, und informieren Sie die Fahrgäste über diese Bedingungen.
13. Wann wir eine Beförderung ablehnen dürfen
13.1 Der Fahrer darf die Beförderung ablehnen oder abbrechen, wenn die Sicherheit im Fahrzeug nicht gewährleistet ist — insbesondere bei Personen, die erkennbar stark alkoholisiert oder durch andere Substanzen erheblich beeinträchtigt sind, sich aggressiv verhalten oder trotz Aufforderung gegen die Pflichten aus Punkt 12 verstoßen.
13.2 Unbegleitete Minderjährige befördern wir nur nach vorheriger Absprache.
13.3 Liegt der Grund für die Ablehnung oder den Abbruch in Ihrer Sphäre, bleibt der Fixpreis fällig; Punkt 7.3 gilt sinngemäß. Liegt er nicht in Ihrer Sphäre, erstatten wir alle geleisteten Zahlungen vollständig.
14. Wenn wir nicht fahren können
14.1 Erscheint unser Fahrer nicht oder sagen wir eine bestätigte Fahrt ab, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen vollständig. Soweit möglich, organisieren wir auf Ihren Wunsch eine Ersatzbeförderung. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
14.2 Für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle — etwa Naturereignisse, behördliche Sperren, Unruhen oder unvorhersehbare Vollsperren — haften wir nicht. Gewöhnliches Verkehrsaufkommen und übliche Staus zählen ausdrücklich nicht dazu; sie gehören zu unserer Planungsverantwortung.
14.3 Kann die Fahrt wegen eines Ereignisses nach Punkt 14.2 gar nicht stattfinden, erstatten wir alle geleisteten Zahlungen vollständig.
15. Haftung
15.1 Für Personenschäden haften wir unbeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Ebenso unbeschränkt haften wir für Schäden, die wir oder unsere Leute vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen.
15.2 Für sonstige Schäden haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht. Diese Beschränkung gilt nicht für Personenschäden, nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten — insbesondere nicht, wenn wir die gebuchte Beförderung schuldhaft überhaupt nicht erbringen — und nicht, soweit zwingendes Recht eine weitergehende Haftung vorsieht.
15.3 Bitte prüfen Sie beim Aussteigen, ob Sie alle Gegenstände mitgenommen haben. Melden Sie einen Verlust bitte umgehend; wir bemühen uns um die Rückgabe gefundener Gegenstände.
16. Datenschutz
Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung auf globalane.at. Sie ist keine Vertragsbedingung, sondern eine gesetzlich vorgeschriebene Information.
17. Anwendbares Recht
Es gilt österreichisches Recht. Sind Sie Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit Ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts entzogen wird, das am Ort Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gilt.
18. Gerichtsstand
18.1 Sind Sie Verbraucher, gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ihre Rechte nach § 14 KSchG bleiben unberührt.
18.2 Sind Sie Unternehmer, ist das sachlich zuständige Gericht in Wien ausschließlich zuständig.
19. Beanstandungen und Streitbeilegung
19.1 Bitte wenden Sie sich mit jeder Beanstandung zuerst direkt an uns: office@globalane.at oder +43 670 351 57 66. Wir versuchen immer zuerst, die Sache mit Ihnen selbst zu klären.
19.2 Für Verbrauchergeschäfte besteht in Österreich die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (verbraucherschlichtung.at). Wir sind zur Teilnahme an Verfahren einer Schlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen daran nicht teil. Unsere Zusage, jede Beanstandung zuerst direkt und rasch mit Ihnen zu klären, bleibt davon unberührt.
20. Schlussbestimmungen
20.1 Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für Buchungen, die nach der Veröffentlichung der neuen Fassung abgeschlossen werden.
20.2 Erklärungen zu Ihrer Buchung senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte halten Sie diese aktuell.
20.3 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.