Rücktritt und Storno

Diese Seite ersetzt die frühere „Widerrufsbelehrung“. Der Grund steht gleich im nächsten Abschnitt.

Hier steht in klaren Worten, wie Sie eine gebuchte Fahrt stornieren, was Sie zurückbekommen und warum es bei Fahrten kein 14-tägiges Rücktrittsrecht gibt. Die verbindliche Regelung steht in Punkt 6 und 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum es kein 14-tägiges Rücktrittsrecht gibt

Bei den meisten Online-Käufen haben Verbraucher 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Für die Beförderung von Personen gilt dieses Recht nicht. Das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz nimmt Beförderungsverträge ausdrücklich aus: Nach § 1 Abs. 3 FAGG ist auf sie nur § 8 FAGG anzuwenden — die Bestimmung über die Gestaltung des Bestellvorgangs. Ein Rücktrittsrecht nach dem FAGG besteht daher nicht, und zwar unabhängig davon, ob Sie online, telefonisch oder per E-Mail buchen.

Der Grund dahinter ist einfach: Wir reservieren Fahrzeug und Fahrer für einen bestimmten Termin. Diese Zeit können wir nicht ein zweites Mal verkaufen.

Deshalb räumen wir Ihnen freiwillig ein eigenes Stornorecht ein. Sie haben es in jedem Fall — als Privatperson wie als Unternehmen.

So stornieren Sie

Auf drei Wegen, ganz wie es Ihnen lieber ist:

• In Ihrem Kundenportal — den Link finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail
• Per E-Mail an office@globalane.at
• Telefonisch unter +43 670 351 57 66

Für die Frist zählt der Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierung bei uns eintrifft. Sie brauchen keinen Grund zu nennen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und kümmern uns um die Erstattung.

Was Sie zurückbekommen

Bis 7 Tage vor Fahrtbeginn

Sie erhalten 90 % aller Zahlungen zurück, die Sie für diese Buchung geleistet haben. Wir behalten 10 % als Bearbeitungsentgelt ein, mindestens jedoch 1 Euro.

Beispiel: Sie haben eine Fahrt um 650 Euro gebucht und storniert sie zehn Tage vorher. Sie bekommen 585 Euro zurück, 65 Euro behalten wir ein.

Weniger als 7 Tage vor Fahrtbeginn

In diesem Zeitraum bleibt der vereinbarte Fixpreis grundsätzlich fällig, weil wir den Termin so kurzfristig meist nicht mehr anderweitig vergeben können. Aber — und das ist uns wichtig, weil es Ihr gutes Recht ist:

• Was wir uns durch die ausgefallene Fahrt ersparen, müssen wir uns anrechnen lassen. Ebenso das, was wir durch eine anderweitige Verwendung von Fahrzeug und Fahrer tatsächlich verdienen (§ 1168 Abs. 1 ABGB).
• Sie dürfen nachweisen, dass unsere Ersparnis höher war als von uns angenommen. Dann erstatten wir entsprechend mehr.
• Ihr Recht, den Betrag gerichtlich mäßigen zu lassen, bleibt unberührt (§ 7 KSchG in Verbindung mit § 1336 Abs. 2 ABGB).

Unabhängig davon entscheiden wir im Einzelfall oft aus Kulanz zu Ihren Gunsten — etwa bei Krankheit oder einem annullierten Flug. Fragen Sie einfach; einen Anspruch darauf gibt es aber nicht.

Wie und wann wir auszahlen

Wir erstatten in der Regel auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben — eine Kartenzahlung geht also auf dieselbe Karte zurück. Die Auszahlung veranlassen wir binnen 14 Tagen nach Ihrer Stornierung. Wie lange es danach bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab.

Haben Sie eine Anzahlung geleistet und den Rest noch offen, gelten für beide Teilbeträge dieselben Regeln.

Wenn wir absagen

Sagen wir eine bestätigte Fahrt ab oder erscheint unser Fahrer nicht, bekommen Sie alles zurück — ohne Abzug. Auf Wunsch organisieren wir, soweit möglich, eine Ersatzbeförderung. Ihre weitergehenden gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Umbuchen statt stornieren

Oft ist eine Umbuchung die bessere Lösung: Verschiebt sich Ihre Reise, ändern wir Termin, Strecke oder Fahrzeugklasse, sofern verfügbar. Näheres steht in Punkt 8 der AGB. Melden Sie sich einfach bei uns — je früher, desto eher lässt sich etwas einrichten.

Häufige Fragen

Kann ich eine Fahrt kostenlos stornieren?

Bis 7 Tage vor Fahrtbeginn bekommen Sie 90 % zurück; 10 % behalten wir als Bearbeitungsentgelt ein, mindestens 1 Euro. Eine vollständig kostenlose Stornierung gibt es nur, wenn wir selbst absagen.

Mein Flug wurde annulliert — muss ich trotzdem zahlen?

Melden Sie sich bitte sofort bei uns. Formal gilt die Frist nach Punkt 7 der AGB, in solchen Fällen suchen wir aber fast immer eine Lösung — meist eine Umbuchung auf Ihren Ersatzflug, die für Sie nichts kostet.

Wie lange dauert die Erstattung?

Wir veranlassen die Rückzahlung nach der Stornierung auf demselben Zahlungsweg. Bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Bank und Kartenanbieter meist einige Werktage.

Gilt für Firmenkunden dasselbe?

Ja. Das vertragliche Stornorecht gilt für Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen.

Was ist, wenn ich nicht am Abholort erscheine?

Erscheinen Sie innerhalb der inkludierten Wartezeit nicht und sind auch telefonisch nicht erreichbar, bleibt der Fixpreis fällig (Punkt 11 der AGB). Melden Sie sich bitte binnen 24 Stunden, wenn Sie meinen, dass Sie einander nur verfehlt haben — wir gehen dem nach.