О компании GLOBALANE — персональный водитель в Вене

Кто мы такие

GLOBALANE — служба персональных водителей и трансферов компании YC Günaydin Taxi und Mietwagen OG со штаб-квартирой в Вене (Wien). Мы не международный посредник и не приложение, которое передаёт Ваш заказ первому попавшемуся исполнителю. Мы — небольшое предприятие, которым управляют сами владельцы, и каждый заказ здесь ведёт живой человек. Когда Вы пишете нам, Вы общаетесь с теми, кто знает Вену и её дороги — и кто отвечает за то, чтобы поездка прошла именно так, как Вы её задумали.

Из этого и выросла GLOBALANE: из желания сделать работу персонального водителя честнее и понятнее. Никакого счётчика, который продолжает накручивать сумму, пока машина стоит в пробке. Никаких ночных и праздничных надбавок. Никаких неприятных сюрпризов в конце пути. Вместо этого — фиксированная цена, известная Вам ещё до начала поездки, и команда, для которой пунктуальность не рекламный оборот, а рабочее условие.

Для гостя, который приезжает в Вену впервые, это важнее, чем кажется. Вы не знаете местных расстояний, не представляете, сколько «должна» стоить дорога, и не можете на слух проверить, справедлив ли счёт. Фиксированная цена снимает этот вопрос целиком: сумма согласована заранее и не меняется ни из-за пробки, ни из-за объезда, ни из-за времени суток.

Постоянная команда вместо случайного водителя

Главное отличие от обычного заказа через приложение — люди за рулём. В GLOBALANE Вас везёт не тот, кто случайно оказался поблизости, а наша сработавшаяся, опытная команда. Наши водители знают город, знают, как расходятся транспортные потоки в разное время дня, и знают запасные маршруты. И они знают, каких стандартов мы придерживаемся в поведении и в аккуратности.

Для Вас это означает вот что: опрятный внешний вид, помощь с чемоданами без напоминания, спокойная и предсказуемая манера езды, и уверенность в том, что водитель понимает, что для Вас сейчас важно. При трансфере из аэропорта мы следим за Вашим рейсом и встречаем Вас в зале прилёта с планшетом с Вашим именем — если самолёт задерживается, время подачи машины сдвигается автоматически, и Вам не нужно ничего сообщать и ни за что доплачивать.

Русскоязычные гости часто спрашивают, как узнать своего водителя в незнакомом аэропорту. Ответ простой: искать нужно не машину на парковке, а человека с планшетом с Вашим именем сразу после выхода из зоны выдачи багажа. Багаж водитель берёт на себя, и до автомобиля Вы идёте уже вместе с ним.

Когда и для чего нас заказывают

Наши клиенты обращаются к нам по самым разным поводам — от обычной рабочей поездки до особенного дня. Чаще всего мы работаем в таких направлениях:

• Трансфер из аэропорта
• Деловые поездки
• Водитель на часы
• Дальние поездки по Европе
• Поездки на целый день
• Свадьбы и торжества
• Группы и семьи

Будь то трансфер из аэропорта Вена-Швехат (Wien-Schwechat), водитель с почасовой оплатой на день, полный встреч, или дальняя поездка в Будапешт — мы работаем из Вены и её окрестностей, а по желанию едем по всей Европе. Детское кресло предоставляется по запросу, а отменить поездку можно не позднее чем за 7 дней до её начала (удержание 10 %, возврат 90 %).

Отдельно стоит сказать про поездки за город и в соседние страны. Из Вены в один день удобно доехать до Зальцбурга (Salzburg), до долины Вахау (Wachau) на Дунае, до озёрного края с Хальштаттом (Hallstatt), а также до Братиславы (Bratislava), Праги (Prag), Будапешта (Budapest) и Мюнхена (München). Зимой к этому добавляются альпийские курорты: багаж, лыжи и дети помещаются в минивэн, а поездка проходит без пересадок и без ожидания на вокзале.

Честность вместо крупных цифр

Многие компании украшают свои сайты внушительной статистикой. Мы сознательно этого не делаем. Вместо выдуманного числа клиентов и среднего балла из звёздочек мы опираемся на то, что действительно можем выдержать: справедливая фиксированная цена, постоянная команда, ухоженные автомобили и живая связь с человеком, а не с автоответчиком. Если мы что-то обещаем, то только потому, что готовы за это отвечать. Для нас эта честность — не маркетинг, а основа доверия. А доверие в работе персонального водителя и есть главная валюта.

Для гостя из другой страны это особенно важно. Вы не можете проверить местную репутацию перевозчика и не всегда понимаете, что здесь считается нормой. Поэтому мы предпочитаем говорить не о наградах, а о вещах, которые Вы можете проверить сами: цена названа заранее, условия отмены прописаны, юридическое лицо и адрес указаны открыто.

Частые вопросы

Чем GLOBALANE отличается от обычного такси в Вене?

Такси работает по счётчику: сумма растёт в пробке и зависит от маршрута, который выбрал водитель. У нас цена фиксированная и известна до посадки. Кроме того, машина закрепляется за Вами заранее — её не нужно ловить и не нужно надеяться, что она окажется свободна в нужный момент.

На каком языке со мной будут общаться?

Расчёт стоимости и бронирование доступны на русском языке. Общение с диспетчерской и водителем ведётся на немецком или английском — напишите нам в WhatsApp, так удобнее всего: сообщение можно спокойно перевести.

На практике этого более чем достаточно: адрес, дата, номер рейса и число пассажиров передаются письменно, а в самой поездке разговор обычно и не требуется. Если Вам спокойнее, отправьте все данные одним сообщением заранее — тогда в день поездки от Вас не потребуется ничего, кроме того, чтобы сесть в машину.

Цена действительно фиксированная?

Да. Сумма, которую Вы видите при расчёте и которую мы подтверждаем при бронировании, является обязывающей. Она не растёт из-за пробки, объезда, ночного времени или праздничного дня. Скрытых надбавок и повышающих коэффициентов у нас нет.

Как я найду водителя в аэропорту?

Водитель ждёт Вас в зале прилёта с планшетом с Вашим именем. Вам не нужно искать парковку, звонить или объяснять, где Вы стоите: достаточно выйти из зоны выдачи багажа и осмотреться. Дальше водитель поможет с чемоданами и проводит Вас до автомобиля.

Что произойдёт, если мой рейс задержится?

Мы следим за Вашим рейсом. Если самолёт прилетает позже, время подачи сдвигается автоматически — сообщать об этом не нужно, и цена из-за задержки не меняется. Именно поэтому при бронировании трансфера из аэропорта важно указать номер рейса.

Можно ли заказать детское кресло?

Да, детское кресло предоставляется по запросу. Пожалуйста, укажите при бронировании возраст ребёнка и количество детей, чтобы мы подготовили подходящее кресло заранее. Сообщайте об этом сразу, а не в день поездки.

Сколько человек и багажа помещается в автомобиль?

Economy, Mercedes E-Class и Mercedes S-Class рассчитаны до 3 человек, 2 чемодана и 2 места ручной клади. Mercedes V-Class принимает до 8 человек, 3 чемодана и 2 места ручной клади. Если багажа больше обычного — лыжи, детская коляска, крупные чемоданы, — напишите об этом заранее, и мы подберём подходящий вариант.

Можно ли отменить или перенести поездку?

Отменить поездку можно не позднее чем за 7 дней до её начала: удержание 10 %, возврат 90 %. Если планы меняются раньше этого срока, просто напишите нам — перенос времени или адреса мы согласуем в переписке.

Вы работаете ночью, в выходные и праздники?

Да, мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ранний вылет и поздний прилёт — обычная для нас работа. Отдельная ночная или праздничная надбавка к фиксированной цене не прибавляется.

Возите ли Вы за пределы Австрии?

Да. Мы работаем из Вены и её окрестностей, а по запросу едем по всей Европе. Популярные направления — Будапешт, Братислава, Прага и Мюнхен. Для дальней поездки лучше написать заранее, чтобы мы спланировали маршрут и подобрали класс автомобиля под багаж и число пассажиров.

Нужно ли давать чаевые?

Нет. Договорённая фиксированная цена — это вся сумма за поездку, дополнительных начислений мы не делаем. Чаевые остаются исключительно Вашим личным решением, и никто их не ожидает.

Как оплатить поездку?

Оплата производится онлайн при бронировании — картой, через Apple Pay, EPS, Klarna или другим способом, который Вы увидите при оплате. Оплата в автомобиле или водителю невозможна; оплата по счёту доступна только корпоративным клиентам после согласования. Главное, что сумма к этому моменту уже зафиксирована и позже не изменится.

Можно ли заказать водителя на несколько часов?

Да. Почасовая аренда с водителем удобна, когда за день запланировано несколько встреч или Вы хотите посмотреть окрестности без пересадок. Автомобиль и водитель остаются в Вашем распоряжении, а маршрут можно менять по ходу дня. Подробности — на странице водитель на часы в Вене.

Как забронировать заранее из другой страны?

Так же, как и находясь в Вене: рассчитайте цену на этой странице и отправьте запрос или напишите нам в WhatsApp. Номер работает как обычный международный, отдельного местного номера для брони не требуется. Мы подтвердим заказ письменно, и у Вас останется вся информация о поездке в переписке.