Общие условия и положения (AGB) — GLOBALANE, Вена

Общие условия

GLOBALANE — торговая марка компании YC Günaydin Taxi & Mietwagen OG, Forchheimergasse 34/234, 1230 Wien (Вена, Австрия), номер в торговом реестре FN 480091 t (Коммерческий суд Вены), UID ATU72761629, номер GISA 30159631, телефон +43 670 351 57 66, эл. почта office@globalane.at (далее — «мы»).

Редакция от 23 августа 2026 года. Настоящие условия действуют для всех бронирований, оформленных начиная с этой даты. К бронированиям, оформленным ранее, применяется редакция, действовавшая на момент заключения договора.

1. Сфера применения

1.1 Настоящие условия действуют для всех услуг по перевозке (поездки с шофёром и поездки на автомобиле с водителем), которые мы предлагаем через наш сайт, по телефону, по электронной почте или иным способом.

1.2 Они действуют как в отношении потребителей, так и в отношении предпринимателей. Если какой-либо пункт касается только одной из этих групп, это прямо указано. Императивные права потребителей, установленные законом, в любом случае остаются в силе; ни одно положение настоящих условий не может толковаться как ограничение таких прав.

1.3 Собственные общие или закупочные условия клиента не становятся частью договора, даже если мы прямо им не возразили.

1.4 Язык договора — немецкий. Переводы нашего сайта носят информационный характер; определяющей является немецкая редакция настоящих условий.

2. Как заключается договор

2.1 Ваше бронирование через наш калькулятор фиксированной цены, по телефону или по электронной почте — это предложение, адресованное нам, и ещё не договор.

2.2 Перед отправкой мы показываем вам сводку поездки: маршрут, дату и время, класс автомобиля и общую цену. Кнопка, которой вы завершаете бронирование, обозначена как заказ с обязательством оплаты («zahlungspflichtig bestellen»). Пожалуйста, проверьте данные в сводке — они становятся содержанием договора.

2.3 Договор перевозки заключается в момент, когда мы подтверждаем ваше бронирование. Автоматическое подтверждение получения («ваш запрос поступил») акцептом ещё не является.

2.4 Вы платите до того, как мы подтверждаем. Если договор не состоится по причине, за которую вы не отвечаете, — например, потому что на вашу дату у нас нет свободного автомобиля, — мы незамедлительно и полностью возвращаем каждый произведённый платёж. Никаких удержаний в этом случае не производится.

3. Что входит в нашу услугу

3.1 Мы перевозим вас в согласованное время по забронированному маршруту (место подачи, место назначения и указанные при бронировании промежуточные остановки) на автомобиле забронированного класса.

3.2 Права на конкретный автомобиль или конкретного водителя не возникает. Мы вправе подать другой автомобиль, если он как минимум равноценен забронированному классу; доплата при этом не возникает.

3.3 Встреча в аэропорту: ваш шофёр ожидает вас в зале прилёта и держит планшет с вашим именем. Пожалуйста, обратите внимание на водителей с планшетами и подойдите к тому, на планшете которого указано ваше имя.

3.4 Сведения о продолжительности поездки — это добросовестная оценка, а не гарантия. Пожалуйста, закладывайте достаточный запас времени на стыковки (например, на вылет); по вашему желанию мы поможем подобрать время подачи.

3.5 Мы не продаём входные билеты, экскурсии и прочие услуги третьих лиц. Забронированной услугой является исключительно перевозка.

4. Цены

4.1 Действует фиксированная цена, названная при бронировании. Она включает установленный законом налог на добавленную стоимость, а также все сборы и надбавки по забронированной поездке, в частности дорожные сборы и виньетку. По забронированной услуге доплат не бывает.

4.2 Если фактически пройденный маршрут окажется короче забронированного, фиксированная цена от этого не меняется.

4.3 Цена изменяется только в следующих случаях:

• Время ожидания на месте, заказанное вместе с бронированием, уже включено в показанную общую фиксированную цену — второй, отдельной суммы за него нет.
• Дополнительные промежуточные остановки или изменения маршрута после заключения договора возможны только при наличии свободных ресурсов и с нашего согласия. Разницу в цене мы называем вам до внесения изменения; она оплачивается до начала поездки по платёжной ссылке. Фиксированной надбавки за каждую остановку не существует: мы заново рассчитываем фиксированную цену за весь изменённый маршрут и называем вам разницу, прежде чем вы согласитесь.
• Ожидание сверх включённого времени согласно пункту 9.

4.4 Для корпоративных клиентов действуют те же цены брутто; в счетах мы выделяем налог на добавленную стоимость отдельной строкой.

5. Оплата

5.1 Мы работаем по предоплате: фиксированная цена оплачивается до начала поездки. Платёж проходит через нашего платёжного провайдера Mollie B.V. (Нидерланды). Какие способы оплаты доступны, вы видите в процессе оплаты, прежде чем выбрать один из них. Данные вашей карты к нам при этом никогда не попадают — их обрабатывает исключительно платёжный провайдер.

5.2 Оплата наличными невозможна. Оплата в автомобиле или водителю не производится; наши водители денег не принимают.

5.3 Предварительный взнос. Мы можем согласовать с вами предварительный взнос. Он является частичной оплатой согласованной фиксированной цены — это не задаток и не залог. Остаток суммы подлежит оплате до начала поездки; для этого вы получаете платёжную ссылку. Сама фиксированная цена от такого разделения не меняется. При отмене к предварительному взносу и к остатку применяются одни и те же правила (пункт 7).

5.4 Если платёж не проходит: если при бронировании средство платежа только резервируется, а списать сумму позднее не удаётся, либо резервирование истекает по времени, мы связываемся с вами. Если фиксированная цена не оплачена полностью до начала поездки, мы не обязаны выполнять поездку.

5.5 Корпоративные клиенты после предварительного согласования с нами могут бронировать с оплатой по счёту. Счёт подлежит оплате в течение 14 дней с даты счёта без вычетов. Такое согласование мы вправе в любой момент отозвать в отношении будущих бронирований; уже подтверждённых бронирований это не затрагивает.

5.6 Какие способы доступны, вы видите в процессе оплаты; в настоящее время это Apple Pay, кредитная карта, Klarna, EPS, банковский перевод и Pay by Bank. За использование того или иного способа оплаты мы дополнительного вознаграждения не начисляем.

6. Законного права на отказ нет — вместо него договорное право на отмену

6.1 Для договоров о перевозке пассажиров закон о дистанционных и заключаемых вне помещений сделках (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) не предусматривает 14-дневного права на отказ: согласно § 1 Abs. 3 FAGG к таким договорам применяется только § 8 FAGG. Поэтому отказаться от бронирования на основании FAGG нельзя. То же самое действует для бронирований, которые вы оформляете по телефону.

6.2 Вместо этого мы добровольно предоставляем вам договорное право на отмену согласно пункту 7. Оно действует для потребителей и корпоративных клиентов в равной мере.

7. Отмена

То же самое правило простыми словами, с примерами и ответами на частые вопросы, изложено на странице Отказ от поездки и отмена.

7.1 Как отменить

Вы можете отменить любое бронирование через клиентский портал (ссылка есть в письме с подтверждением), по электронной почте на office@globalane.at или по телефону. Для всех сроков определяющим является момент, когда ваше заявление поступает к нам. Мы подтверждаем получение и оформляем возврат; ваше право по пункту 7.2 возникает уже в силу своевременной отмены и не зависит от нашего согласия.

7.2 Отмена не позднее чем за 7 дней до начала поездки

Если ваша отмена поступает к нам не менее чем за 7 дней до согласованного начала поездки, мы возвращаем 90 % всех платежей, произведённых вами по этому бронированию. Мы удерживаем плату за обработку в размере 10 % от оплаченной суммы, но не менее 1 евро. Поэтому при очень небольших суммах этот минимальный сбор может составить более 10 %.

7.3 Отмена менее чем за 7 дней до начала поездки

Если ваша отмена поступает к нам менее чем за 7 дней до согласованного начала поездки, согласованная фиксированная цена в принципе остаётся к оплате. Причина: автомобиль и водитель твёрдо зарезервированы под вашу дату, и в такой короткий срок мы, как правило, уже не можем распорядиться этим временем иначе. При этом действует следующее:

• Мы обязаны зачесть то, что мы сэкономили из-за несостоявшейся поездки, и то, что мы фактически заработали, использовав автомобиль и водителя иным образом (§ 1168 Abs. 1 ABGB).
• Вы вправе доказать, что наша экономия или наш доход от иного использования были выше, чем мы предположили; в этом случае мы возвращаем соответственно больше.
• Право на судебное уменьшение суммы согласно § 7 KSchG во взаимосвязи с § 1336 Abs. 2 ABGB остаётся незатронутым.

Сверх этого мы можем в отдельных случаях вернуть больше в порядке доброй воли. Права требовать этого не возникает.

7.4 Выплата

Возвраты мы выплачиваем в течение 14 дней после отмены, как правило тем же способом, которым вы платили.

8. Перенос бронирования

8.1 Если вы хотите изменить дату и время, маршрут или класс автомобиля в подтверждённом бронировании, это пожелание об изменении, которое мы должны подтвердить, — оно зависит от наличия свободного автомобиля и водителя.

8.2 Не позднее чем за 48 часов до начала поездки мы переносим бронирование бесплатно, если желаемая услуга доступна. Разницу в большую сторону вы оплачиваете до начала поездки по платёжной ссылке; разницу в меньшую сторону мы возвращаем.

8.3 Позднее перенос возможен только при нашем прямом согласии. Если мы не согласимся, остаётся забронированная поездка; вместо этого вы можете отменить её согласно пункту 7.

9. Время ожидания

9.1 Встреча в аэропорту с указанным номером рейса: мы ждём 60 минут с момента фактической посадки вашего самолёта без доплаты.

9.2 Все прочие места подачи (домашний адрес, отель, офис), а также встреча в аэропорту без указанного номера рейса: 15 минут с согласованного времени подачи включены без доплаты.

9.3 Заранее заказанное время ожидания — например, когда автомобиль ждёт вас на месте, пока вы на встрече, — заказывается вместе с бронированием в калькуляторе фиксированной цены. Оно входит в общую фиксированную цену (пункт 4.3).

9.4 По истечении включённого времени ожидания действует следующее: если вы свяжетесь с нами или с водителем и водитель сможет ждать дальше, начисляется плата за ожидание в размере четверти часовой ставки ожидания вашего класса автомобиля за каждые начатые 15 минут (класс E — 13,75 €, класс V — 16,25 €, класс S — 30,00 €; ставку вашего класса показывает калькулятор фиксированной цены при бронировании), оплачиваемая до начала поездки по платёжной ссылке. Если мы не сможем с вами связаться, действует пункт 11. Не позднее чем через 30 минут после истечения включённого времени ожидания водитель вправе уехать, чтобы не сорвались последующие заказы.

10. Задержка рейса

10.1 Если при бронировании вы указываете номер рейса, время вашей встречи определяется фактическим временем посадки этого рейса: если он приземляется позже, встреча сдвигается соответственно, без дополнительных расходов.

10.2 Пожалуйста, сообщайте нам о существенных изменениях вашего рейса — об отмене, о переносе на другой рейс или о большой задержке — по телефону, через WhatsApp или по электронной почте. Мы проверяем данные о рейсах в той мере, в какой они нам доступны, но не полагаемся только на них. С вашим сообщением ваша встреча обеспечена в любом случае.

10.3 Без указанного номера рейса действует забронированное время подачи (пункт 9.2).

10.4 Если посадка сдвигается более чем на 4 часа, мы согласовываем с вами новое время. Если договорённость не достигнута, бронирование аннулируется и мы возвращаем всю оплаченную сумму без удержаний.

11. Неявка

11.1 Неявка имеет место, если вы в течение включённого времени ожидания (пункт 9) не появляетесь в согласованном месте подачи и при этом недоступны по номеру телефона, указанному при бронировании.

11.2 В этом случае полная фиксированная цена остаётся к оплате; уже произведённые платежи не возвращаются. Пункт 7.3 — зачёт сэкономленных расходов, ваше право на доказывание и право на судебное уменьшение суммы — применяется соответственно.

11.3 Если вы считаете, что были в месте подачи вовремя и что водитель и пассажир просто разминулись, пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов. Мы разберёмся в ситуации и поговорим с водителем.

12. Ваши обязанности как пассажира

12.1 Указывайте при бронировании полные и правильные данные: адрес подачи и адрес назначения, дату и время, число пассажиров, при встрече в аэропорту — номер рейса, детей с указанием возраста, а также особенности багажа.

12.2 В день поездки держите указанный номер телефона доступным и будьте в согласованное время в месте подачи.

12.3 В автомобиле действуют требования закона, в частности обязанность пристёгиваться ремнём. Курение в автомобиле не разрешено; алкоголь — только с предварительного согласия.

12.4 Дети: о детях, которым согласно § 106 KFG требуется детское удерживающее устройство, сообщайте, пожалуйста, при бронировании с указанием возраста, чтобы мы подготовили подходящее детское кресло. Без такого уведомления мы вправе отказать в перевозке по соображениям безопасности; в этом случае фиксированная цена остаётся к оплате, пункт 7.3 применяется соответственно.

12.5 Животных мы перевозим после предварительного уведомления и нашего согласия, как правило в подходящей переноске. Собак-помощников — например, собак-поводырей или сервисных собак — мы перевозим всегда, без доплаты и без переноски. Предварительное уведомление для этого не требуется; но оно помогает нам при выборе автомобиля.

12.6 Багаж: в цену включён багаж, указанный при бронировании, в пределах вместимости забронированного класса автомобиля. О сверхнормативном или негабаритном багаже сообщайте, пожалуйста, заранее — иначе его перевозка может не состояться из-за вместимости автомобиля.

12.7 Если вы вызовете чрезмерное загрязнение или повреждение автомобиля, вы возмещаете нам разумные и документально подтверждённые расходы на уборку или ремонт. Паушальных сумм мы не начисляем.

12.8 Если вы бронируете для других лиц — например, как компания для своих гостей, — вы отвечаете за то, что вправе передавать их данные, и информируете пассажиров о настоящих условиях.

13. Когда мы вправе отказать в перевозке

13.1 Водитель вправе отказать в перевозке или прервать её, если безопасность в автомобиле не обеспечена — в частности, в отношении лиц, находящихся в явно сильном алкогольном опьянении или под существенным воздействием иных веществ, ведущих себя агрессивно либо, несмотря на замечание, нарушающих обязанности по пункту 12.

13.2 Несовершеннолетних без сопровождения мы перевозим только по предварительному согласованию.

13.3 Если причина отказа или прерывания лежит в вашей сфере, фиксированная цена остаётся к оплате; пункт 7.3 применяется соответственно. Если она лежит не в вашей сфере, мы возвращаем все произведённые платежи полностью.

14. Если мы не можем выполнить поездку

14.1 Если наш водитель не появится или мы отменим подтверждённую поездку, мы возвращаем вам все произведённые платежи полностью. По вашему желанию мы, насколько это возможно, организуем замену. Дальнейшие права, предусмотренные законом, остаются незатронутыми.

14.2 За задержки или отмены вследствие событий вне нашего разумного контроля — например, стихийных явлений, распоряжений органов власти о перекрытии движения, беспорядков или непредвиденных полных перекрытий — мы не отвечаем. Обычная загруженность дорог и обычные пробки к таким событиям прямо не относятся; они входят в нашу ответственность за планирование.

14.3 Если поездка из-за события по пункту 14.2 вообще не может состояться, мы возвращаем все произведённые платежи полностью.

15. Ответственность

15.1 За вред жизни и здоровью мы отвечаем неограниченно в соответствии с положениями закона. Столь же неограниченно мы отвечаем за ущерб, причинённый нами или нашими людьми умышленно либо по грубой неосторожности.

15.2 За прочий ущерб при лёгкой неосторожности мы не отвечаем. Это ограничение не действует в отношении вреда жизни и здоровью, в отношении нарушения существенных договорных обязанностей — в частности, если мы виновно вообще не оказали забронированную услугу перевозки, — и не действует в той мере, в какой императивное право предусматривает более широкую ответственность.

15.3 Пожалуйста, при выходе из автомобиля проверьте, забрали ли вы все свои вещи. О пропаже сообщите нам, пожалуйста, незамедлительно; мы приложим усилия, чтобы вернуть найденные вещи.

16. Защита персональных данных

О том, как мы обрабатываем персональные данные, написано в нашей политике конфиденциальности на globalane.at. Она не является условием договора, а представляет собой предписанную законом информацию.

17. Применимое право

Действует австрийское право. Если вы потребитель, этот выбор права действует лишь постольку, поскольку он не лишает вас защиты, которую дают императивные нормы права страны вашего обычного местопребывания.

18. Подсудность

18.1 Если вы потребитель, действуют установленные законом правила подсудности. Ваши права по § 14 KSchG остаются незатронутыми.

18.2 Если вы предприниматель, исключительно компетентным является суд, обладающий предметной компетенцией, в Вене.

19. Претензии и урегулирование споров

19.1 С любой претензией обращайтесь, пожалуйста, сначала напрямую к нам: office@globalane.at или +43 670 351 57 66. Мы всегда сперва стараемся решить вопрос непосредственно с вами.

19.2 Для потребительских сделок в Австрии существует служба примирения по потребительским спорам (verbraucherschlichtung.at). Мы не обязаны участвовать в процедурах органа по альтернативному урегулированию споров и в них не участвуем. Наше обещание рассмотреть любую претензию сначала напрямую и быстро вместе с вами этим не затрагивается.

20. Заключительные положения

20.1 Изменения настоящих условий действуют только для бронирований, оформленных после публикации новой редакции.

20.2 Заявления, касающиеся вашего бронирования, мы направляем на указанный вами адрес электронной почты. Пожалуйста, поддерживайте его в актуальном состоянии.

20.3 Если какое-либо положение настоящих условий окажется недействительным, договор в остальной части сохраняет силу.