Отказ от поездки и отмена
Эта страница заменяет прежнюю «Информацию о праве на отказ». Причина — сразу в следующем разделе.
Здесь простыми словами описано, как отменить забронированную поездку, что вы получите обратно и почему при перевозке пассажиров нет 14-дневного права на отказ. Обязательное правило изложено в пунктах 6 и 7 наших Общих условий.
Почему нет 14-дневного права на отказ
При большинстве покупок в интернете у потребителей есть 14 дней на то, чтобы отказаться от договора без объяснения причин. К перевозке пассажиров это право не применяется. Закон о дистанционных и заключаемых вне помещений сделках прямо исключает договоры перевозки: согласно § 1 Abs. 3 FAGG к ним применяется только § 8 FAGG — норма об оформлении процесса заказа. Поэтому права на отказ по FAGG не существует, причём независимо от того, бронируете вы онлайн, по телефону или по электронной почте.
Причина проста: мы резервируем автомобиль и водителя на конкретное время. Это время нельзя продать во второй раз.
Поэтому мы добровольно предоставляем вам собственное право на отмену. Оно есть у вас в любом случае — и как у частного лица, и как у компании.
Как отменить
Тремя способами — как вам удобнее:
- В вашем клиентском портале — ссылку вы найдёте в письме с подтверждением
- По электронной почте на office@globalane.at
- По телефону +43 670 351 57 66
Для соблюдения срока считается момент, когда ваша отмена поступает к нам. Причину указывать не нужно. Мы подтверждаем получение и занимаемся возвратом.
Что вы получите обратно
Не позднее чем за 7 дней до начала поездки
Вы получаете обратно 90 % всех платежей, произведённых вами по этому бронированию. 10 % мы удерживаем как плату за обработку, но не менее 1 евро.
Пример: вы забронировали поездку за 650 евро и отменяете её за десять дней. Вы получаете обратно 585 евро, 65 евро мы удерживаем.
Менее чем за 7 дней до начала поездки
В этот период согласованная фиксированная цена в принципе остаётся к оплате, потому что в такой короткий срок мы обычно уже не можем распорядиться этим временем иначе. Но — и для нас это важно, потому что это ваше законное право:
- То, что мы сэкономили из-за несостоявшейся поездки, мы обязаны зачесть. Равно как и то, что мы фактически заработали, использовав автомобиль и водителя иным образом (§ 1168 Abs. 1 ABGB).
- Вы вправе доказать, что наша экономия была выше, чем мы предположили. Тогда мы возвращаем соответственно больше.
- Ваше право добиться судебного уменьшения суммы остаётся незатронутым (§ 7 KSchG во взаимосвязи с § 1336 Abs. 2 ABGB).
Независимо от этого мы в отдельных случаях часто решаем в вашу пользу в порядке доброй воли — например, при болезни или отменённом рейсе. Просто спросите; но права требовать этого не возникает.
Как и когда мы выплачиваем
Мы возвращаем деньги, как правило, тем же способом, которым вы платили, — оплата картой возвращается на ту же карту. Выплату мы инициируем в течение 14 дней после вашей отмены. Сколько времени пройдёт затем до зачисления, зависит от вашего банка.
Если вы внесли предварительный взнос, а остаток ещё не оплачен, к обеим частям суммы применяются одни и те же правила.
Если отменяем мы
Если мы отменяем подтверждённую поездку или наш водитель не появляется, вы получаете обратно всё — без удержаний. По вашему желанию мы, насколько это возможно, организуем замену. Ваши дальнейшие права, предусмотренные законом, этим не затрагиваются.
Перенести вместо того, чтобы отменять
Часто перенос — лучшее решение: если ваша поездка сдвигается, мы изменим дату и время, маршрут или класс автомобиля, если это доступно. Подробности — в пункте 8 Общих условий. Просто свяжитесь с нами — чем раньше, тем больше возможностей что-то устроить.
Частые вопросы
Могу ли я отменить поездку бесплатно?
Не позднее чем за 7 дней до начала поездки вы получаете обратно 90 %; 10 % мы удерживаем как плату за обработку, минимум 1 евро. Полностью бесплатная отмена бывает только тогда, когда отменяем мы сами.
Мой рейс отменили — я всё равно должен платить?
Пожалуйста, сразу свяжитесь с нами. Формально действует срок по пункту 7 Общих условий, но в таких случаях мы почти всегда ищем решение — чаще всего это перенос на ваш замещающий рейс, который ничего вам не стоит.
Сколько длится возврат?
После отмены мы инициируем возврат тем же платёжным способом. До того, как деньги появятся на вашем счёте, обычно проходит несколько рабочих дней — в зависимости от банка и эмитента карты.
Действует ли то же самое для корпоративных клиентов?
Да. Договорное право на отмену действует для частных лиц и компаний в равной мере.
Что будет, если я не появлюсь в месте подачи?
Если вы не появитесь в течение включённого времени ожидания и при этом будете недоступны по телефону, фиксированная цена остаётся к оплате (пункт 11 Общих условий). Пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов, если считаете, что вы просто разминулись, — мы разберёмся.