Genel İşlem Koşulları (AGB)

Genel İşlem Koşulları

GLOBALANE, YC Günaydin Taxi & Mietwagen OG’nin markasıdır; Forchheimergasse 34/234, 1230 Wien, ticaret sicil numarası FN 480091 t (Wien Ticaret Mahkemesi), KDV numarası ATU72761629, GISA numarası 30159631, telefon +43 670 351 57 66, e-posta office@globalane.at (bundan böyle “biz”).

Yürürlük tarihi: 23 Ağustos 2026. Bu koşullar, bu tarihten itibaren kurulan tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Daha önce kurulmuş rezervasyonlarda, sözleşmenin kurulduğu anda geçerli olan metin uygulanır.

1. Kapsam

1.1 Bu koşullar, internet sitemiz üzerinden, telefonla, e-postayla veya başka bir yoldan sunduğumuz tüm taşıma hizmetleri (şoförlü transfer ve şoförlü kiralık araç yolculukları) için geçerlidir.

1.2 Koşullar hem tüketiciler hem de ticari müşteriler bakımından geçerlidir. Bir madde yalnızca bu iki gruptan biri için geçerliyse, bu açıkça belirtilmiştir. Tüketicilerin emredici yasal hakları her hâlükârda saklıdır; bu koşulların hiçbir hükmü, söz konusu hakları sınırlandırdığı biçiminde yorumlanamaz.

1.3 Müşterinin kendi genel işlem veya satın alma koşulları, biz açıkça itiraz etmemiş olsak dahi sözleşmenin içeriği hâline gelmez.

1.4 Sözleşme dili Almancadır. İnternet sitemizin çevirileri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı olan, bu koşulların Almanca metnidir.

2. Sözleşme nasıl kurulur

2.1 Sabit fiyat hesaplayıcımız üzerinden, telefonla veya e-postayla yaptığınız rezervasyon, bize yöneltilmiş bir tekliftir — henüz sözleşme değildir.

2.2 Göndermeden önce size yolculuğunuzun özetini gösteririz: güzergâh, tarih ve saat, araç sınıfı ve toplam fiyat. Rezervasyonu tamamladığınız düğmenin üzerinde “ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver” yazar. Lütfen özetteki bilgileri kontrol edin — bu bilgiler sözleşmenin içeriği olur.

2.3 Taşıma sözleşmesi, rezervasyonunuzu onayladığımız anda kurulur. Otomatik alındı bildirimi (“Talebiniz bize ulaştı”) henüz bir kabul beyanı değildir.

2.4 Ödemeyi, biz onaylamadan önce yaparsınız. Sözleşme, sizin sorumlu olmadığınız bir nedenle kurulmazsa — örneğin istediğiniz tarih için boş aracımız yoksa — yaptığınız her ödemeyi gecikmeksizin ve eksiksiz iade ederiz. Bu durumda hiçbir kesinti yapılmaz.

3. Neyi taahhüt ediyoruz

3.1 Sizi, kararlaştırılan tarih ve saatte, rezerve edilen güzergâhta (alınış yeri, varış yeri ve rezervasyon sırasında bildirilen ara duraklar) ve rezerve edilen sınıftan bir araçla taşırız.

3.2 Belirli bir aracın veya belirli bir şoförün tahsis edilmesini talep etme hakkı yoktur. Rezerve edilen sınıfa en az denk olması koşuluyla başka bir araç kullanabiliriz; bundan dolayı ek ücret doğmaz.

3.3 Havalimanından alınış: Şoförünüz sizi geliş salonunda, üzerinde adınızın yazdığı bir tablet tutarak bekler. Lütfen tablet tutan şoförlere bakın ve adınızı gösteren şoföre yönelin.

3.4 Yolculuk süresine ilişkin bilgiler özenli tahminlerdir, taahhüt değildir. Bağlantılı planlarınız (örneğin bir uçuş) için yeterli pay bırakın; dilerseniz alınış saatinin seçiminde size danışmanlık yaparız.

3.5 Giriş bileti, rehberli tur veya üçüncü kişilere ait başka hizmetler satmıyoruz. Rezerve edilen hizmet yalnızca taşımadır.

4. Fiyatlar

4.1 Rezervasyon sırasında bildirilen sabit fiyat geçerlidir. Bu fiyat, yasal katma değer vergisini ve rezerve edilen yolculuğa ilişkin tüm harç ve ek ücretleri, özellikle geçiş ücretlerini (Maut) ve otoyol pulunu (Vignette) içerir. Rezerve edilen hizmet için sonradan ek talepte bulunulmaz.

4.2 Fiilen kat edilen mesafe rezerve edilenden kısa olursa, bu durum sabit fiyatı değiştirmez.

4.3 Fiyat yalnızca şu hâllerde değişir:

• Rezervasyon sırasında birlikte sipariş edilen yerinde bekleme süresi gösterilen toplam sabit fiyata zaten dâhildir — bunun için ikinci, ayrı bir tutar alınmaz.
• Sözleşmenin kurulmasından sonraki ek ara duraklar veya güzergâh değişiklikleri yalnızca müsaitlik durumuna ve bizim onayımıza bağlı olarak mümkündür. Fiyat farkını değişiklikten önce size bildiririz; bu fark, yolculuk başlamadan önce bir ödeme bağlantısı üzerinden ödenir. Durak başına sabit bir ek ücret yoktur: Değişen güzergâhın tamamı için sabit fiyatı yeniden hesaplar ve siz onay vermeden önce aradaki farkı size bildiririz.
• Dâhil olan süreyi aşan bekleme süresi, 9. madde uyarınca.

4.4 Kurumsal müşterilere de aynı brüt fiyatlar uygulanır; faturalarda katma değer vergisini ayrıca gösteririz.

5. Ödeme

5.1 Ön ödeme usulüyle çalışırız: Sabit fiyat, yolculuk başlamadan önce ödenir. Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcımız Mollie B.V. (Hollanda) üzerinden gerçekleşir. Hangi ödeme araçlarının kullanılabildiğini, birini seçmeden önce ödeme adımında görürsünüz. Kart bilgileriniz bu sırada hiçbir zaman bize ulaşmaz — bu bilgiler yalnızca ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir.

5.2 Nakit ödeme yoktur. Araç içinde veya şoföre ödeme yapılamaz; şoförlerimiz para kabul etmez.

5.3 Peşinat. Sizinle bir peşinat kararlaştırabiliriz. Bu peşinat, kararlaştırılan sabit fiyatın bir kısmının ödenmesidir — bağlanma parası (Angeld) veya teminat değildir. Kalan tutar, yolculuk başlamadan önce muaccel olur; bunun için size bir ödeme bağlantısı gönderilir. Ödemenin bölünmesi sabit fiyatın kendisini değiştirmez. İptal hâlinde peşinat ve kalan tutar için aynı kurallar geçerlidir (7. madde).

5.4 Bir ödeme gerçekleşmezse: Rezervasyon sırasında bir ödeme aracı yalnızca provizyona alınmışsa ve sonradan tahsil edilemiyorsa ya da provizyon süre aşımıyla düşmüşse, sizinle iletişime geçeriz. Sabit fiyat yolculuk başlangıcına kadar tamamen ödenmezse, yolculuğu gerçekleştirme yükümlülüğümüz yoktur.

5.5 Kurumsal müşteriler tarafımızdan önceden yetkilendirilmeleri hâlinde faturaya rezervasyon yapabilir. Fatura, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde kesintisiz ödenir. Bu yetkilendirmeyi gelecekteki rezervasyonlar için her zaman geri alabiliriz; onaylanmış rezervasyonlar bundan etkilenmez.

5.6 Hangi yöntemlerin kullanılabildiğini ödeme adımında görürsünüz; hâlihazırda bunlar Apple Pay, kredi kartı, Klarna, EPS, banka havalesi ve Pay by Bank’tır. Bir ödeme aracının kullanılması için ek ücret almıyoruz.

6. Yasal cayma hakkı yoktur — bunun yerine sözleşmesel bir iptal hakkı

6.1 Kişilerin taşınmasına ilişkin sözleşmeler için Mesafeli ve İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Kanunu (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) 14 günlük bir cayma hakkı öngörmez: § 1 Abs. 3 FAGG uyarınca bu tür sözleşmelere yalnızca § 8 FAGG uygulanır. Bu nedenle bir rezervasyondan FAGG’ye dayanarak cayamazsınız. Aynı durum, telefonla kurduğunuz rezervasyonlar için de geçerlidir.

6.2 Bunun yerine size, 7. maddedeki sözleşmesel iptal hakkını gönüllü olarak tanıyoruz. Bu hak, tüketiciler ve kurumsal müşteriler için aynı ölçüde geçerlidir.

7. İptal

Aynı düzenlemenin günlük dille, örneklerle ve en sık sorulan sorularla anlatımı İptal ve İade sayfasındadır.

7.1 Nasıl iptal edersiniz

Her rezervasyonu müşteri portalınız üzerinden (bağlantı onay e-postanızdadır), office@globalane.at adresine e-postayla veya telefonla iptal edebilirsiniz. Tüm süreler bakımından belirleyici olan, beyanınızın bize ulaştığı andır. Size ulaştığını teyit eder ve iadeyi yürütürüz; 7.2 maddesindeki hakkınız süresi içinde yapılan iptalle birlikte doğar ve bizim onayımıza bağlı değildir.

7.2 Yolculuk başlangıcından 7 gün öncesine kadar iptal

İptaliniz bize, kararlaştırılan yolculuk başlangıcından en az 7 gün önce ulaşırsa, bu rezervasyon için yaptığınız tüm ödemelerin % 90’ını iade ederiz. Ödenen tutarın % 10’unu, ancak en az 1 avroyu işlem ücreti olarak alıkoyarız. Çok küçük tutarlarda bu asgari ücret bu nedenle % 10’dan fazlasına karşılık gelebilir.

7.3 Yolculuk başlangıcına 7 günden az kala iptal

İptaliniz bize, kararlaştırılan yolculuk başlangıcına 7 günden az kala ulaşırsa, kararlaştırılan sabit fiyat kural olarak muaccel kalır. Gerekçesi: Aracı ve şoförü sizin tarihiniz için kesin olarak planladık ve bu kadar kısa sürede genellikle başka bir işe veremeyiz. Bununla birlikte şunlar geçerlidir:

• Yolculuğun gerçekleşmemesi nedeniyle tasarruf ettiklerimizi ve aracı ile şoförü başka şekilde değerlendirerek fiilen elde ettiklerimizi mahsup etmek zorundayız (§ 1168 Abs. 1 ABGB).
• Tasarrufumuzun veya başka bir değerlendirmeden elde ettiğimiz kazancın varsaydığımızdan yüksek olduğunu ispat etme imkânınız vardır; bu hâlde buna uygun olarak daha fazlasını iade ederiz.
• § 7 KSchG ile § 1336 Abs. 2 ABGB uyarınca mahkeme yoluyla indirim (tenkis) hakkı saklıdır.

Bunun ötesinde, tek tek durumlarda nezaketen daha fazlasını iade edebiliriz. Buna yönelik bir talep hakkı bulunmaz.

7.4 Ödemenin yapılması

İadeleri, iptalden sonraki 14 gün içinde, kural olarak ödemeyi yaptığınız yolun aynısıyla gerçekleştiririz.

8. Rezervasyon değişikliği

8.1 Onaylanmış bir rezervasyonun tarihini, güzergâhını veya araç sınıfını değiştirmek isterseniz, bu bizim onaylamamız gereken bir değişiklik talebidir — aracın ve şoförün müsaitliğine bağlıdır.

8.2 Yolculuk başlangıcından 48 saat öncesine kadar, talep edilen hizmet müsaitse değişikliği ücretsiz yaparız. Doğan fiyat farkını yolculuk başlamadan önce bir ödeme bağlantısı üzerinden ödersiniz; eksik farkı ise iade ederiz.

8.3 Bu süreden sonra değişiklikler yalnızca açıkça kabul etmemiz hâlinde mümkündür. Kabul etmezsek rezerve edilen yolculuk geçerli kalır; bunun yerine 7. madde uyarınca iptal edebilirsiniz.

9. Bekleme süreleri

9.1 Uçuş numarası bildirilerek havalimanından alınış: Uçuşunuzun fiilî iniş anından itibaren 60 dakika ek ücretsiz bekleriz.

9.2 Diğer tüm alınış yerleri (ev adresi, otel, ofis) ve uçuş numarası bildirilmeden yapılan havalimanı alınışları: Kararlaştırılan alınış saatinden itibaren 15 dakika ek ücretsiz olarak dâhildir.

9.3 Önceden sipariş edilen bekleme süresini — örneğin siz bir randevuya girerken aracın yerinde sizi beklemesi — sabit fiyat hesaplayıcısında birlikte rezerve edersiniz. Bu süre toplam sabit fiyata dâhildir (4.3 maddesi).

9.4 Dâhil olan bekleme süresi dolduktan sonra şu geçerlidir: Bize veya şoföre haber verirseniz ve şoför beklemeye devam edebiliyorsa, başlayan her 15 dakika için araç sınıfınızın saatlik bekleme ücretinin dörtte biri tutarında bir bekleme ücreti tahakkuk eder (E sınıfı 13,75 €, V sınıfı 16,25 €, S sınıfı 30,00 €; sınıfınıza ait tutarı rezervasyon sırasında sabit fiyat hesaplayıcısı gösterir); bu ücret, yolculuk başlamadan önce bir ödeme bağlantısı üzerinden ödenir. Size ulaşamazsak 11. madde uygulanır. Şoför, sonraki işlerin aksamaması için, dâhil olan bekleme süresinin dolmasından en geç 30 dakika sonra ayrılabilir.

10. Uçuş gecikmesi

10.1 Rezervasyon sırasında uçuş numaranızı bildirirseniz, alınışınız bu uçuşun fiilî iniş saatine göre belirlenir: Uçuş geç inerse alınış da buna göre kayar, ek maliyet doğmaz.

10.2 Lütfen uçuşunuzdaki önemli değişiklikleri bize bildirin — iptal, başka bir uçuşa aktarım veya büyük bir gecikme — telefonla, WhatsApp üzerinden veya e-postayla. Uçuş verilerini, bize açık oldukları ölçüde kontrol ederiz, ancak yalnızca bunlara güvenmeyiz. Sizin haberinizle alınışınız her hâlükârda güvence altına alınmış olur.

10.3 Uçuş numarası bildirilmemişse rezerve edilen alınış saati geçerlidir (9.2 maddesi).

10.4 İniş 4 saatten fazla kayarsa, yeni bir tarih ve saat üzerinde sizinle görüşürüz. Anlaşma sağlanamazsa rezervasyon kaldırılır ve ödenen tutarın tamamını kesintisiz iade ederiz.

11. Yolculuğa gelinmemesi

11.1 Dâhil olan bekleme süresi içinde (9. madde) kararlaştırılan alınış yerinde bulunmamanız ve rezervasyonda bildirdiğiniz telefon numarasından da ulaşılamaz olmanız hâlinde yolculuğa gelinmemiş sayılır.

11.2 Bu durumda sabit fiyatın tamamı muaccel kalır; yapılmış ödemeler iade edilmez. 7.3 maddesi — tasarruf edilen giderlerin mahsubu, ispat hakkınız ve mahkeme yoluyla indirim hakkı — kıyasen uygulanır.

11.3 Alınış yerinde zamanında bulunduğunuzu ve şoför ile yolcunun yalnızca birbirini kaçırdığını düşünüyorsanız, lütfen 24 saat içinde bize bildirin. Konuyu araştırır ve şoförle görüşürüz.

12. Yolcu olarak yükümlülükleriniz

12.1 Rezervasyon sırasında eksiksiz ve doğru bilgi verin: alınış ve varış adresi, tarih ve saat, kişi sayısı, havalimanı alınışında uçuş numarası, birlikte seyahat eden çocuklar ile yaşları ve bagajla ilgili özel durumlar.

12.2 Bildirdiğiniz telefon numarasını yolculuk günü ulaşılabilir tutun ve kararlaştırılan saatte alınış yerinde bulunun.

12.3 Araç içinde yasal kurallar, özellikle emniyet kemeri zorunluluğu geçerlidir. Araçta sigara içilmesine izin verilmez; alkol yalnızca önceden alınan onayla mümkündür.

12.4 Çocuklar: § 106 KFG uyarınca çocuk koltuğu/bağlama sistemi gereken çocukları, uygun çocuk koltuğunu hazırlayabilmemiz için lütfen rezervasyon sırasında yaşlarıyla birlikte bildirin. Bildirim yapılmazsa güvenlik nedeniyle taşımayı reddedebiliriz; bu durumda sabit fiyat muaccel kalır ve 7.3 maddesi kıyasen uygulanır.

12.5 Hayvanları önceden bildirim ve onayımız üzerine, kural olarak uygun bir taşıma kutusunda taşırız. Refakat köpeklerini — örneğin rehber köpekler veya servis köpekleri — her zaman, ek ücretsiz ve taşıma kutusu olmadan taşırız. Bunun için önceden bildirim gerekmez; ancak bildirim, aracın seçiminde bize yardımcı olur.

12.6 Bagaj: Fiyata, rezervasyon sırasında bildirilen bagaj, rezerve edilen araç sınıfının kapasitesi çerçevesinde dâhildir. Fazla bagajı veya özel bagajı lütfen önceden bildirin — aksi hâlde bagajın alınması aracın kapasitesi nedeniyle mümkün olmayabilir.

12.7 Araçta aşırı kirlenmeye veya hasara yol açarsanız, uygun ve belgelenmiş temizlik ya da onarım masraflarını bize tazmin edersiniz. Götürü bir bedel talep etmiyoruz.

12.8 Başka kişiler için — örneğin bir şirket olarak misafirleriniz için — rezervasyon yapıyorsanız, onların verilerini aktarmaya yetkili olduğunuzu taahhüt eder ve yolcuları bu koşullar hakkında bilgilendirirsiniz.

13. Taşımayı ne zaman reddedebiliriz

13.1 Araç içindeki güvenlik sağlanamıyorsa şoför taşımayı reddedebilir veya yarıda kesebilir — özellikle açıkça ileri derecede alkollü ya da başka maddelerin etkisiyle önemli ölçüde etkilenmiş, saldırgan davranan veya uyarıya rağmen 12. maddedeki yükümlülüklere aykırı davranan kişilerde.

13.2 Refakatsiz küçükleri yalnızca önceden mutabakat üzerine taşırız.

13.3 Reddin veya yarıda kesmenin nedeni sizin alanınızdaysa sabit fiyat muaccel kalır; 7.3 maddesi kıyasen uygulanır. Neden sizin alanınızda değilse, yapılmış tüm ödemeleri eksiksiz iade ederiz.

14. Yolculuğu gerçekleştiremezsek

14.1 Şoförümüz gelmezse veya onaylanmış bir yolculuğu iptal edersek, yapılmış tüm ödemeleri eksiksiz iade ederiz. Mümkün olduğu ölçüde, talebiniz üzerine alternatif bir taşıma organize ederiz. Daha kapsamlı yasal talep hakları saklıdır.

14.2 Makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmeler veya aksamalardan — örneğin doğa olayları, resmî makam kapatmaları, kargaşa ya da öngörülemeyen tam yol kapamaları — sorumlu değiliz. Olağan trafik yoğunluğu ve alışılmış trafik sıkışıklıkları buna açıkça dâhil değildir; bunlar bizim planlama sorumluluğumuzdadır.

14.3 Yolculuk, 14.2 maddesindeki bir olay nedeniyle hiç gerçekleşemezse, yapılmış tüm ödemeleri eksiksiz iade ederiz.

15. Sorumluluk

15.1 Bedensel zararlardan yasal hükümler uyarınca sınırsız sorumluyuz. Bizim veya çalışanlarımızın kasten ya da ağır ihmalle sebep olduğu zararlardan da aynı şekilde sınırsız sorumluyuz.

15.2 Diğer zararlardan hafif ihmal hâlinde sorumlu değiliz. Bu sınırlama; bedensel zararlar bakımından, esaslı sözleşme yükümlülüklerinin ihlali bakımından — özellikle rezerve edilen taşımayı kusurlu şekilde hiç yerine getirmediğimiz hâllerde — ve emredici hukukun daha geniş bir sorumluluk öngördüğü ölçüde geçerli değildir.

15.3 Lütfen inerken tüm eşyalarınızı yanınıza aldığınızı kontrol edin. Bir kaybı lütfen derhâl bildirin; bulunan eşyaların iadesi için elimizden geleni yaparız.

16. Veri koruma

Kişisel verileri nasıl işlediğimiz, globalane.at adresindeki veri koruma bildirimimizde açıklanmıştır. Bu bildirim bir sözleşme koşulu değil, yasal olarak zorunlu bir bilgilendirmedir.

17. Uygulanacak hukuk

Avusturya hukuku uygulanır. Tüketici iseniz bu hukuk seçimi, yalnızca mutat meskeninizin bulunduğu yerde geçerli olan hukukun emredici hükümlerinin sağladığı korumadan sizi yoksun bırakmadığı ölçüde geçerlidir.

18. Yetkili mahkeme

18.1 Tüketici iseniz yasal yetki kuralları geçerlidir. § 14 KSchG uyarınca haklarınız saklıdır.

18.2 Tacir iseniz, Wien’de görevli mahkeme münhasıran yetkilidir.

19. Şikâyetler ve uyuşmazlık çözümü

19.1 Lütfen her şikâyetinizle önce doğrudan bize başvurun: office@globalane.at veya +43 670 351 57 66. Konuyu her zaman önce doğrudan sizinle çözmeye çalışırız.

19.2 Tüketici işlemleri için Avusturya’da Tüketici İşlemleri Uzlaştırma Kurumu (verbraucherschlichtung.at) bulunmaktadır. Bir uzlaştırma kurumunun süreçlerine katılma yükümlülüğümüz yoktur ve bu süreçlere katılmıyoruz. Her şikâyeti önce doğrudan ve hızlıca sizinle çözme taahhüdümüz bundan etkilenmez.

20. Son hükümler

20.1 Bu koşullardaki değişiklikler, yalnızca yeni metnin yayımlanmasından sonra kurulan rezervasyonlar için geçerlidir.

20.2 Rezervasyonunuza ilişkin beyanları, bildirdiğiniz e-posta adresine göndeririz. Lütfen bu adresi güncel tutun.

20.3 Bu koşullardan bir hükmün geçersiz olması hâlinde, sözleşme geri kalanı bakımından geçerliliğini korur.