İptal ve İade

Bu sayfa, önceki “Cayma hakkı bilgilendirmesi” sayfasının yerini alır. Gerekçesi hemen bir sonraki bölümdedir.

Burada açık bir dille, rezerve ettiğiniz bir yolculuğu nasıl iptal edeceğinizi, ne kadarını geri alacağınızı ve yolculuklarda neden 14 günlük bir cayma hakkı bulunmadığını bulacaksınız. Bağlayıcı düzenleme, Genel İşlem Koşullarımızın 6. ve 7. maddelerindedir.

Neden 14 günlük cayma hakkı yok

Çevrimiçi alışverişlerin çoğunda tüketicilerin, gerekçe göstermeden cayabilmek için 14 günü vardır. Kişilerin taşınmasında bu hak geçerli değildir. Mesafeli ve İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Kanunu, taşıma sözleşmelerini açıkça kapsam dışında bırakır: § 1 Abs. 3 FAGG uyarınca bu sözleşmelere yalnızca § 8 FAGG uygulanır — yani sipariş sürecinin biçimlendirilmesine ilişkin hüküm. Bu nedenle FAGG’ye dayanan bir cayma hakkı yoktur; üstelik bu, çevrimiçi, telefonla veya e-postayla rezervasyon yapmanızdan bağımsızdır.

Arkasındaki gerekçe basit: Aracı ve şoförü belirli bir tarih ve saat için ayırıyoruz. Bu zamanı ikinci kez satamayız.

Bu yüzden size gönüllü olarak sözleşmeye dayalı, kendine özgü bir iptal hakkı tanıyoruz. Bu hak her hâlükârda sizindir — özel kişi olarak da, şirket olarak da.

Nasıl iptal edersiniz

Size hangisi daha uygunsa, üç yoldan:

• Müşteri portalınızda — bağlantıyı onay e-postanızda bulursunuz
• office@globalane.at adresine e-postayla
• Telefonla: +43 670 351 57 66

Süre bakımından, iptalinizin bize ulaştığı an sayılır. Gerekçe göstermeniz gerekmez. Size ulaştığını teyit eder ve iadeyle ilgileniriz.

Ne kadarını geri alırsınız

Yolculuk başlangıcından 7 gün öncesine kadar

Bu rezervasyon için yaptığınız tüm ödemelerin % 90’ını geri alırsınız. % 10’unu, ancak en az 1 avroyu işlem ücreti olarak alıkoyarız.

Örnek: 650 avroluk bir yolculuk rezerve ettiniz ve on gün önce iptal ettiniz. 585 avroyu geri alırsınız, 65 avroyu biz alıkoyarız.

Yolculuk başlangıcına 7 günden az kala

Bu zaman diliminde kararlaştırılan sabit fiyat kural olarak muaccel kalır, çünkü bu kadar kısa sürede tarihi çoğunlukla başka bir işe veremeyiz. Ancak — ve bu bizim için önemli, çünkü sizin hakkınız:

• Gerçekleşmeyen yolculuk sayesinde tasarruf ettiklerimizi mahsup etmek zorundayız. Aynı şekilde, aracı ve şoförü başka bir işte değerlendirerek fiilen kazandıklarımızı da (§ 1168 Abs. 1 ABGB).
• Tasarrufumuzun varsaydığımızdan yüksek olduğunu ispat edebilirsiniz. O zaman buna uygun olarak daha fazlasını iade ederiz.
• Tutarın mahkeme yoluyla indirilmesini isteme hakkınız saklıdır (§ 7 KSchG ile § 1336 Abs. 2 ABGB).

Bundan bağımsız olarak, tek tek durumlarda çoğu zaman nezaketen sizin lehinize karar veririz — örneğin hastalık ya da iptal edilmiş bir uçuş hâlinde. Sormanız yeterli; ancak buna yönelik bir talep hakkı yoktur.

İadeyi nasıl ve ne zaman yaparız

İadeyi kural olarak ödemeyi yaptığınız yolun aynısıyla gerçekleştiririz — yani kartla yapılan bir ödeme aynı karta geri döner. Ödemeyi, iptalinizden sonraki 14 gün içinde başlatırız. Bundan sonra paranın hesabınıza geçmesinin ne kadar süreceği bankanıza bağlıdır.

Bir peşinat ödediyseniz ve kalanı henüz ödemediyseniz, her iki kısım için de aynı kurallar geçerlidir.

Biz iptal edersek

Onaylanmış bir yolculuğu biz iptal edersek veya şoförümüz gelmezse, her şeyi geri alırsınız — kesintisiz. Talebiniz üzerine, mümkün olduğu ölçüde alternatif bir taşıma organize ederiz. Daha kapsamlı yasal talep haklarınız bundan etkilenmez.

İptal yerine değişiklik

Çoğu zaman daha iyi çözüm, rezervasyonu değiştirmektir: Seyahatiniz kayarsa, müsait olduğu sürece tarihi, güzergâhı veya araç sınıfını değiştiririz. Ayrıntılar Genel İşlem Koşullarının 8. maddesindedir. Bize haber vermeniz yeterli — ne kadar erken olursa, bir çözüm bulma ihtimali o kadar yüksektir.

Sık sorulan sorular

Bir yolculuğu ücretsiz iptal edebilir miyim?

Yolculuk başlangıcından 7 gün öncesine kadar % 90’ını geri alırsınız; % 10’unu, en az 1 avro olmak üzere işlem ücreti olarak alıkoyarız. Tamamen ücretsiz iptal yalnızca biz iptal ettiğimizde söz konusudur.

Uçuşum iptal edildi — yine de ödemem gerekiyor mu?

Lütfen hemen bize haber verin. Biçimsel olarak Genel İşlem Koşullarının 7. maddesindeki süre geçerlidir, ancak bu tür durumlarda neredeyse her zaman bir çözüm ararız — genellikle sizin için hiçbir maliyeti olmayan, alternatif uçuşunuza göre bir rezervasyon değişikliği.

İade ne kadar sürer?

İptalden sonra geri ödemeyi aynı ödeme yolu üzerinden başlatırız. Paranın hesabınızda görünmesi, bankanıza ve kart sağlayıcınıza göre çoğunlukla birkaç iş günü alır.

Kurumsal müşteriler için de aynısı geçerli mi?

Evet. Sözleşmesel iptal hakkı, özel kişiler ve şirketler için aynı ölçüde geçerlidir.

Alınış yerinde bulunmazsam ne olur?

Dâhil olan bekleme süresi içinde gelmezseniz ve telefonla da ulaşılamazsanız, sabit fiyat muaccel kalır (Genel İşlem Koşullarının 11. maddesi). Yalnızca birbirinizi kaçırdığınızı düşünüyorsanız, lütfen 24 saat içinde bize bildirin — konuyu araştırırız.